Política de Troca e Devolução

Direito de arrependimento

O consumidor pode desistir da compra sempre que ocorrer fora do estabelecimento comercial:

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento;
Para desistir de sua compra, o cliente deverá devolver o produto acompanhado da nota fiscal e em seu estado original, com embalagem inviolada, contendo todos os selos e lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de mau uso;
A devolução dos valores pagos só será realizada após a devolução do produto a Torres Cabral.

Trocas ou devoluções por avarias ou vícios

Só serão aceitos:

Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto;
O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios;
Produto deve estar acompanhado do cupom ou nota fiscal de venda.
A partir do 31º dia a assistência técnica do fabricante do produto deverá ser acionada diretamente pelo cliente.

Não serão aceitos:

O produto não poderá ter sido usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização;
Produtos adquiridos em saldo/mostruário.

Ressarcimento de pedidos cancelados

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Torres Cabral
troca por um produto igual ou similar (de mesmo valor);
Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer uma de nossas lojas.
Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até duas (02) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário ou Pix: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento do produto devolvido e do fornecimento das informações necessárias para realização do estorno. O CPF ou CNPJ do titular da conta bancária para devolução deverá ser do responsável da compra.

Como solicitar Trocas e Devoluções?

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

WhatsApp / Telefone: (11) 4206-5500

E-mail: atendimento@torrescabral.com.br